Il Cliente che si qualifica come consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e da questi designato, entra in possesso fisico dei Prodotti.
Nel caso di un ordine relativo a più Prodotti consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni inizia il giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente, prende fisicamente possesso dell'ultimo Prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare il Venditore della decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo e-mail info@servati.it o tramite il portale di reso. Qualora il recesso venga esercitato tramite strumenti elettronici messi a disposizione dal Venditore, quest'ultimo invierà al Cliente una conferma di ricezione tramite e-mail.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Il diritto di recesso non è soggetto ad autorizzazione preventiva da parte del Venditore. Eventuali procedure operative, portali di reso o codici di autorizzazione sono strumenti organizzativi messi a disposizione del Cliente e non limitano i diritti previsti dalla legge.
Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti acquistati in saldo, con un codice sconto, in promozione, in saldo outlet o in saldo di magazzino, fatto salvo l'articolo 59 del Codice del Consumo relativo alle eccezioni al diritto di recesso.
Eccezioni al diritto di recesso, ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo:
non si applica alla fornitura di beni realizzati su specifica del Cliente o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c);
Qualora un'offerta includa sia un Prodotto fisico sia l'accesso a un evento, un'attività ricreativa o un'esperienza con una data o un periodo specifici, l'esclusione del diritto di recesso si applicherà alla componente relativa all'evento o al servizio nei limiti previsti dalla legge, fatto salvo qualsiasi diritto di recesso relativo alla componente fisica, ove separabile e non rientrante in altre eccezioni di legge.
In caso di esercizio del diritto di recesso conformemente alle prescrizioni contenute nel presente articolo 1, il Venditore rimborserà integralmente al Cliente il prezzo dei prodotti acquistati e restituiti, compresi i costi di consegna (ad eccezione delle spese supplementari derivanti dall'eventuale scelta da parte del Cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso offerto dal Venditore).
I Prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato al Venditore la decisione di recedere dal contratto. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I costi diretti per la restituzione dei Prodotti in caso di recesso saranno a carico del Cliente, salvo diversa indicazione del Venditore o diversa disposizione di legge.
Il Cliente è invitato a restituire i Prodotti integri, non indossati, non lavati, non danneggiati e completi di etichette, cartellini, accessori e imballaggio originale, ove ragionevolmente possibile. Il Cliente è responsabile di qualsiasi diminuzione di valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
L'assenza della confezione originale o delle etichette non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma può essere valutata ai fini dell'eventuale diminuzione del valore del Prodotto, nei limiti consentiti dalla legge.
Per ragioni organizzative, il Cliente può avviare la procedura di reso tramite e-mail, attraverso il Sito Web, un portale di reso o qualsiasi altro canale indicato dal Venditore. Qualora il primo contatto avvenga tramite social media o altri canali informali, il servizio clienti potrà chiedere al Cliente di proseguire la procedura tramite e-mail, un portale di reso o un altro canale tracciabile. L'utilizzo di procedure operative, portali di reso, codici di autorizzazione o canali di assistenza clienti non limita né condiziona l'esercizio del diritto di recesso laddove tale diritto sia previsto dalla legge per il Cliente consumatore.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente consumatore, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente in relazione ai Prodotti oggetto di recesso, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto. Qualora il recesso riguardi l'intero ordine, il rimborso comprenderà anche le spese di spedizione iniziali standard, se previste, sostenute dal Cliente.
In caso di recesso parziale relativo solo ad alcuni Prodotti dell'ordine, le spese di spedizione iniziali saranno rimborsate solo se e nella misura in cui siano specificamente imputabili ai Prodotti oggetto di recesso o siano comunque dovute ai sensi della legge applicabile.
Il Venditore non è tenuto a rimborsare eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del Cliente di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta dal Venditore.
Il rimborso potrebbe essere trattenuto fino al ricevimento dei Prodotti o fino a quando il Cliente non avrà fornito la prova dell'avvenuta spedizione dei Prodotti, a seconda di quale dei due eventi si verifichi prima.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito tra le parti. In ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo a seguito del rimborso.
Il Venditore può offrire, in alternativa al rimborso, sostituzioni, codici sconto, buoni o credito spendibile in negozio. Tali soluzioni alternative sono valide solo se espressamente accettate dal Cliente e non limitano il diritto del consumatore al rimborso monetario nei casi previsti dalla legge.
Il Venditore può offrire, a sua discrezione e in base alla disponibilità, cambi di taglia, cambi di prodotto o altre soluzioni commerciali. Tali soluzioni non sostituiscono né limitano il diritto di recesso o la garanzia legale di conformità.
In caso di cambio taglia o reso commerciale non dovuto a difetti di conformità, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del Cliente, salvo diversa indicazione da parte del Venditore.
In caso di Prodotto difettoso o non conforme, si applicano le norme sulla garanzia legale di conformità e i costi di restituzione o ritiro necessari per la gestione del rimedio saranno a carico del Venditore, nei limiti previsti dalla legge.
Tutti i Prodotti venduti sul Sito ai Clienti consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro due anni dalla consegna, ai sensi dell'articolo 133 del Codice del Consumo.
Un Prodotto è conforme al contratto quando, tra l'altro:
corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità previsti dal contratto;
possiede le caratteristiche indicate nella pagina del prodotto;
è idoneo agli scopi per i quali vengono normalmente utilizzati beni dello stesso tipo;
ha la qualità e le prestazioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi.
In caso di non conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui, a seconda dei casi e alle condizioni applicabili: la riparazione o la sostituzione del bene per renderlo conforme, una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto.
Il Cliente può segnalare eventuali difetti o non conformità scrivendo a info@servati.it, indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e, se utile, documentazione fotografica. Il servizio clienti gestirà la richiesta e proporrà la soluzione più idonea in base alla natura del difetto e alla normativa vigente.
I reclami relativi a Prodotti difettosi o non conformi vengono normalmente gestiti via e-mail. Il Venditore può richiedere fotografie, informazioni aggiuntive o la restituzione del Prodotto al fine di effettuare le verifiche necessarie. I tempi di gestione possono variare a seconda della soluzione concordata; qualora sia necessaria una riparazione, i tempi possono dipendere anche dai tempi di spedizione di andata e ritorno.